Επιστροφές προϊόντων

Αλλαγές & Επιστροφές

Σύντομα

  • Επιστροφές εντός 14 ημερολογιακών ημερών
  • Δωρεάν μεταφορικά επιστροφής προς εμάς στην πρώτη αλλαγή
  • Δυνατότητα αλλαγής, επιστροφής χρημάτων ή πίστωσης καταστήματος (Store Credit)
  • Επιστροφές μέσω ACS Courier, ΕΛΤΑ Courier και BOX NOW
  • Δυνατότητα αλλαγής και στο φυσικό κατάστημα Belle Femme
  • Η δήλωση αλλαγής ή επιστροφής πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω του e-shop μας, από την επιλογή «Υπαναχώρηση»

Στη Belle Femme, προτεραιότητά μας είναι η άριστη εξυπηρέτηση και η ικανοποίηση των πελατών μας. Για τον λόγο αυτό, προσφέρουμε μια ξεκάθαρη και εύκολη διαδικασία αλλαγών και επιστροφών, ώστε να απολαμβάνετε μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία αγορών.

Η Belle Femme διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα πολιτική. Οι εκάστοτε ισχύοντες όροι δημοσιεύονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Επιστροφή Προϊόντων

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις.

Πώς δηλώνετε την επιστροφή

Η αλλαγή ή η επιστροφή προϊόντος πρέπει να δηλωθεί ηλεκτρονικά μέσω του e-shop μας.

Μεταβείτε στο κάτω μέρος του e-shop και επιλέξτε «Υπαναχώρηση».


 Για να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας με το email που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία σας.

Η επιλογή «Υπαναχώρηση» θα σας μεταφέρει στον λογαριασμό σας, όπου θα εμφανίζονται οι παραγγελίες σας και θα μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας.

Σημαντικό: Στο πεδίο «Σημειώσεις» του αιτήματος είναι απαραίτητο να αναγράψετε ποια από τις παρακάτω επιλογές επιθυμείτε:

1.Πίστωση καταστήματος (Store Credit)
2.Αλλαγή με άλλο προϊόν, αναγράφοντας τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε ή
3.Επιστροφή χρημάτων  (τηλέφωνο για IRIS ή IBAN και τράπεζα).


Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε σωστά το αίτημά σας μετά την παραλαβή και τον απαραίτητο έλεγχο του προϊόντος.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

  • Η επιστροφή πρέπει να έχει δηλωθεί μέσω του e-shop μας, από την επιλογή «Υπαναχώρηση».
  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να είναι αχρησιμοποίητο και χωρίς σημάδια χρήσης.
  • Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα καρτελάκια, τις συσκευασίες και τα συνοδευτικά του.
  • Προϊόντα με οσμές, λεκέδες, φθορές, ίχνη μακιγιάζ ή άλλες αλλοιώσεις δεν γίνονται αποδεκτά προς επιστροφή.
  • Το προϊόν πρέπει να είναι κατάλληλα και ασφαλώς συσκευασμένο για τη μεταφορά του.

Όλες οι επιστροφές υπόκεινται σε ποιοτικό έλεγχο πριν από την έγκριση αλλαγής, πίστωσης καταστήματος ή επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή δεν γίνεται αποδεκτή και το προϊόν επιστρέφεται στον αποστολέα.

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ACS Courier, ΕΛΤΑ Courier και BOX NOW.

Σε περίπτωση που επιλέξετε διαφορετική εταιρεία μεταφοράς, η αποστολή πραγματοποιείται με δική σας ευθύνη και χρέωση. Η Belle Femme δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση της συγκεκριμένης αποστολής.

Επιστροφή μέσω BOX NOW

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας μέσω BOX NOW, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
  2. Εντοπίστε τον 10ψήφιο αριθμό voucher της αρχικής σας αποστολής BOX NOW.
  3. Μεταβείτε σε ένα BOX NOW Locker και χρησιμοποιήστε τον ίδιο 10ψήφιο αριθμό voucher της αρχικής αποστολής για την επιστροφή.
  4. Μόλις ανοίξει η θυρίδα, τοποθετήστε το δέμα μέσα και κλείστε καλά τη θυρίδα.
  5. Με την τοποθέτηση του δέματος στη θυρίδα, η επιστροφή σας έχει παραδοθεί στη BOX NOW και θα δρομολογηθεί προς τη Belle Femme.

Σημαντικό: Για την επιστροφή μέσω BOX NOW χρησιμοποιείτε τον ίδιο 10ψήφιο αριθμό voucher που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αποστολή της παραγγελίας σας.

Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντος

Για να πραγματοποιήσετε αλλαγή προϊόντος, μεταβείτε στο κάτω μέρος του e-shop μας και επιλέξτε «Υπαναχώρηση».

Σημαντικό: Για να προχωρήσετε στη διαδικασία αλλαγής, θα πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στο e-shop με το email που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία σας.

Η επιλογή «Υπαναχώρηση» θα σας μεταφέρει στον λογαριασμό σας, όπου θα εμφανίζονται οι παραγγελίες σας.

Επιλέξτε την παραγγελία που περιλαμβάνει το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε και πατήστε «Επιστροφή ειδών».

Στη συνέχεια:

  1. Επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να αλλάξετε.
  2. Ως λόγο επιστροφής επιλέξτε «Αλλαγή».
  3. Στο πεδίο «Σημείωση» αναγράψτε τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να λάβετε σε αλλαγή, καθώς και το επιθυμητό μέγεθος, εφόσον υπάρχει.
  4. Πατήστε «Έλεγχος αλλαγών».
  5. Ελέγξτε τα στοιχεία του αιτήματός σας και επιλέξτε «Αποστολή αιτήματος».

Μετά την υποβολή του αιτήματος θα λάβετε email επιβεβαίωσης ότι το αίτημά σας έχει καταχωρηθεί και βρίσκεται υπό εξέταση.

Μόλις το αίτημα εγκριθεί από την ομάδα μας, θα λάβετε δεύτερο email επιβεβαίωσης με τις σχετικές πληροφορίες για την αλλαγή σας.

Έξοδα Πρώτης Αλλαγής

Στην πρώτη αλλαγή, η επιστροφή του προϊόντος προς τη Belle Femme δεν χρεώνεται.

Επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος επαναποστολής του νέου προϊόντος προς εσάς:

  • ACS Courier / ΕΛΤΑ Courier με αντικαταβολή: 5€
  • ACS Courier / ΕΛΤΑ Courier με ηλεκτρονική πληρωμή: 4€
  • BOX NOW: 2€

Σημαντικό: Το προϊόν που επιθυμείτε να λάβετε σε αλλαγή δεσμεύεται μόλις παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφετε.

Μέχρι την παραλαβή της επιστροφής σας, η διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος δεν μπορεί να εξασφαλιστεί.

Μετά την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, προχωράμε στην επαναποστολή του προϊόντος της αλλαγής σας.

Δεύτερη Αλλαγή

Σε περίπτωση δεύτερης αλλαγής του ίδιου προϊόντος, το κόστος επιστροφής προς εμάς επιβαρύνει τον πελάτη:

  • ACS Courier / ΕΛΤΑ Courier: 4€
  • BOX NOW: 2,50€

Το κόστος επαναποστολής του νέου προϊόντος υπολογίζεται επιπλέον, ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής.

Επιστροφή Χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε στο κάτω μέρος του e-shop μας και επιλέξτε «Υπαναχώρηση».

Σημαντικό: Για να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στο e-shop με το email που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία σας.

Η επιλογή «Υπαναχώρηση» θα σας μεταφέρει στον λογαριασμό σας, όπου θα εμφανίζονται οι παραγγελίες σας.

Επιλέξτε την παραγγελία που περιλαμβάνει το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και πατήστε «Επιστροφή ειδών».

Στη συνέχεια:

  1. Επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
  2. Ως λόγο επιστροφής επιλέξτε «Επιστροφή χρημάτων».
  3. Εάν η παραγγελία έχει πληρωθεί με αντικαταβολή, αναγράψτε στο πεδίο «Σημείωση» το IBAN και την Τράπεζα.
  4. Πατήστε «Έλεγχος αλλαγών».
  5. Ελέγξτε τα στοιχεία του αιτήματός σας και επιλέξτε «Αποστολή αιτήματος».

Εάν η παραγγελία έχει εξοφληθεί με ηλεκτρονικό τρόπο πληρωμής, δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε IBAN ή Τράπεζα. Επιλέγετε απλώς «Επιστροφή χρημάτων» και υποβάλλετε το αίτημά σας.

Μετά την υποβολή θα λάβετε email επιβεβαίωσης ότι το αίτημά σας έχει καταχωρηθεί και βρίσκεται υπό εξέταση.

Μόλις το αίτημα εγκριθεί από την ομάδα μας, θα λάβετε δεύτερο email επιβεβαίωσης σχετικά με την επιστροφή σας.

Τρόποι Επιστροφής Χρημάτων

  • Για πληρωμές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, η πίστωση πραγματοποιείται στην ίδια κάρτα.
  • Για πληρωμές μέσω PayPal, Apple Pay, Google Pay ή αντίστοιχων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της αντίστοιχης μεθόδου πληρωμής.
  • Για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης.

Για παραγγελίες με αντικαταβολή, είναι απαραίτητο να αναγράψετε στο πεδίο «Σημείωση»:

  • IBAN τραπεζικού λογαριασμού
  • Όνομα Τράπεζας

Σε περίπτωση ελλιπών ή λανθασμένων τραπεζικών στοιχείων, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Ο ποιοτικός έλεγχος πραγματοποιείται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται από την ομάδα μας κάθε Παρασκευή, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες προθεσμίες.

Έξοδα Επιστροφής Χρημάτων

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, το κόστος αποστολής του προϊόντος προς εμάς αφαιρείται από το ποσό που πρόκειται να σας επιστραφεί:

  • ACS Courier / ΕΛΤΑ Courier: 4€
  • BOX NOW: 2,50€

Για δέματα άνω των 2 κιλών ή μεγάλου όγκου, τα έξοδα υπολογίζονται ανάλογα και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.

Μετά την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του προϊόντος, προχωράμε στην επιστροφή του αντίστοιχου ποσού, αφαιρουμένων των προβλεπόμενων εξόδων επιστροφής.

Παραγγελίες με Δωρεάν Αποστολή

Σε παραγγελίες που είχαν πραγματοποιηθεί με δωρεάν αποστολή μέσω ACS Courier ή ΕΛΤΑ Courier με αντικαταβολή, αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής:

  • 4€ έξοδα αρχικής αποστολής
  • 4€ έξοδα επιστροφής
  • 1€ έξοδα αντικαταβολής

Συνολικό ποσό εξόδων: 9€

Σε παραγγελίες που είχαν πραγματοποιηθεί με δωρεάν αποστολή μέσω BOX NOW, αφαιρούνται:

  • 2€ έξοδα αρχικής αποστολής
  • 2,50€ έξοδα επιστροφής

Συνολικό ποσό εξόδων: 4,50€

Για δέματα άνω των 2 κιλών ή μεγάλου όγκου, τα έξοδα υπολογίζονται ανάλογα.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός από περιπτώσεις λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος.

Συνεργαζόμενες Τράπεζες

  • Eurobank
  • Alpha Bank
  • Τράπεζα Πειραιώς
  • Εθνική Τράπεζα

Για επιστροφές χρημάτων σε λογαριασμό διαφορετικής τράπεζας, τυχόν τραπεζικά έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

Πίστωση Καταστήματος (Store Credit)

Σε περίπτωση που επιλέξετε Πίστωση Καταστήματος (Store Credit) αντί για επιστροφή χρημάτων, η πίστωση πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Το αντίστοιχο ποσό προστίθεται στον λογαριασμό σας στο e-shop ως Πίστωση Καταστήματος (Store Credit).

Μόλις ολοκληρωθεί η πίστωση:

  • Θα λάβετε email ενημέρωσης.
  • Το ποσό θα εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ως Πίστωση Καταστήματος.
  • Η πίστωση δεν έχει ημερομηνία λήξης.
  • Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενες αγορές σας στο e-shop της Belle Femme.

Σημαντικό: Για να δείτε και να χρησιμοποιήσετε το διαθέσιμο Store Credit, θα πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στο e-shop.

Αφού συνδεθείτε, η διαθέσιμη πίστωση θα εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ως Πίστωση Καταστήματος και θα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε κατά την αγορά σας.

Αλλαγή στο Φυσικό Κατάστημα

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή προϊόντος και στο φυσικό κατάστημα Belle Femme, εφόσον το προϊόν βρίσκεται εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας και πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.

Διεύθυνση Επιστροφής

Belle Femme
Ομήρου 70
17121 Νέα Σμύρνη
Τηλ.: 210 9351409
Email: Info@bellefemme.gr

Εξαιρέσεις

Τα προϊόντα Outlet και τα προϊόντα με έκπτωση 50% και άνω μπορούν να αλλαχθούν. Ωστόσο, το κόστος τόσο της επιστροφής προς εμάς όσο και της επαναποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Για λόγους υγιεινής, σκουλαρίκια και προϊόντα προσωπικής χρήσης δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή εφόσον έχει αφαιρεθεί ή παραβιαστεί η προστατευτική τους συσκευασία.

Σε περίπτωση παραλαβής λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας ώστε να προχωρήσουμε στην εξυπηρέτησή σας.

Σε περίπτωση δικού μας λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από τη Belle Femme.

Αναφορές ζημιών ή ελαττωμάτων που πραγματοποιούνται με σημαντική καθυστέρηση ενδέχεται να μην μπορούν να εξυπηρετηθούν.

Η Belle Femme διατηρεί το δικαίωμα περιορισμού ή άρνησης εξυπηρέτησης σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ή καταχρηστικών επιστροφών.