Επιστροφές προϊόντων

Σύντομα

  • Επιστροφές εντός 14 ημερολογιακών ημερών

  • Δωρεάν πρώτη αλλαγή προϊόντος

  • Δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή πιστωτικού κουπονιού

  • Επιστροφές μέσω ACS Courier, ΕΛΤΑ Courier και BOX NOW

  • Δυνατότητα αλλαγών και στο φυσικό κατάστημα Belle Femme

  • Φόρμα αλλαγών και επιστροφών

Στη Belle Femme, προτεραιότητά μας είναι η άριστη εξυπηρέτηση και η ικανοποίηση των πελατών μας. Για τον λόγο αυτό, προσφέρουμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών και αλλαγών, ώστε να απολαμβάνετε μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία αγορών.

Η Belle Femme διατηρεί το δικαίωμα βελτίωσης ή τροποποίησης της παρούσας πολιτικής χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.

Επιστροφή Προϊόντων

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

  • Η επιστροφή πρέπει να δηλωθεί μέσω της φόρμας επιστροφής

  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητο και χωρίς σημάδια χρήσης

  • Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα καρτελάκια, συσκευασίες και συνοδευτικά του

  • Προϊόντα με οσμές, λεκέδες, φθορές, μακιγιάζ ή αλλοιώσεις δεν γίνονται αποδεκτά προς επιστροφή

  • Η ευθύνη για την ασφαλή μεταφορά του προϊόντος βαρύνει τον πελάτη μέχρι την παραλαβή του από την εταιρία

Όλες οι επιστροφές υπόκεινται σε ποιοτικό έλεγχο πριν την έγκριση αλλαγής, πιστωτικού ή επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, το προϊόν επιστρέφεται στον αποστολέα.

Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ACS Courier, ΕΛΤΑ Courier ή BOX NOW.

Σε περίπτωση αποστολής με διαφορετική εταιρεία courier, η επιστροφή πραγματοποιείται με ευθύνη και κόστος μεταφοράς του πελάτη και η εταιρία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καθυστέρηση παραλαβής.

Οι χρόνοι ενημέρωσης tracking ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με την εταιρία μεταφοράς.

Επιστροφή μέσω BOX NOW

Για επιστροφές μέσω BOX NOW:

  • Ακολουθείτε τις οδηγίες επιστροφής που αποστέλλονται μέσω email

  • Η θυρίδα BOX NOW ανοίγει με τον ίδιο 10ψήφιο αριθμό voucher της αρχικής αποστολής

  • Τοποθετείτε το προϊόν με ασφαλή συσκευασία στη θυρίδα BOX NOW

  • Πρέπει να αναγράφεται σωστά ο αριθμός αποστολής/voucher επιστροφής επάνω στο δέμα

Σε περίπτωση λανθασμένης ή ελλιπούς αναγραφής στοιχείων, η επιστροφή ενδέχεται να μην μπορεί να ολοκληρωθεί.

Αλλαγή Προϊόντος

Για αλλαγή προϊόντος:

  1. Πραγματοποιείτε νέα παραγγελία με το προϊόν που επιθυμείτε, ώστε να δεσμευτεί άμεσα το νέο προϊόν

  2. Στο πεδίο «Σημειώσεις» αναγράφετε ότι πρόκειται για αλλαγή

  3. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, πραγματοποιείται πίστωση του ποσού στη νέα αγορά σας

Οι αλλαγές ολοκληρώνονται συνήθως εντός 1–5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.

Η πρώτη αλλαγή προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον κόστος επιστροφής.

Ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με το κόστος μεταφοράς της νέας παραγγελίας:

  • 5€ για αποστολή μέσω ACS Courier & ΕΛΤΑ Courier

  • 2€ για αποστολή μέσω BOX NOW (διαθέσιμο μόνο για ηλεκτρονικά εξοφλημένες παραγγελίες)

Τα έξοδα αποστολής νέας παραγγελίας σε περίπτωση αλλαγής δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση που η αξία της νέας παραγγελίας είναι μικρότερη, η διαφορά εκδίδεται σε πιστωτικό κουπόνι χωρίς ημερομηνία λήξης.

Υπάρχει δυνατότητα αλλαγής και στο φυσικό κατάστημα Belle Femme.

Δεύτερη Αλλαγή

Σε περίπτωση δεύτερης αλλαγής του ίδιου προϊόντος:

  • Κόστος μεταφοράς 4€ για επιστροφή μέσω ACS Courier & ΕΛΤΑ Courier

  • Κόστος μεταφοράς 2.5€ για επιστροφή μέσω BOX NOW

Επιστροφή Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται κάθε Παρασκευή, μετά την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του προϊόντος.

Ο ποιοτικός έλεγχος της επιστροφής πραγματοποιείται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Τρόποι Επιστροφής Χρημάτων

  • Για πληρωμές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, η πίστωση πραγματοποιείται στην ίδια κάρτα

  • Για πληρωμές μέσω PayPal, Apple Pay, Google Pay ή αντίστοιχων υπηρεσιών, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της αντίστοιχης πλατφόρμας

  • Για πληρωμές μέσω αντικαταβολής ή τραπεζικής κατάθεσης, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω IRIS ή τραπεζικής κατάθεσης

Για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων μέσω IRIS ή τραπεζικής κατάθεσης, είναι απαραίτητο να δηλωθούν στη φόρμα επιστροφής:

  • κινητό τηλέφωνο για πληρωμή μέσω IRIS

  • IBAN τραπεζικού λογαριασμού

  • όνομα τράπεζας

  • δικαιούχος λογαριασμού

Σε περίπτωση ελλιπών ή λανθασμένων στοιχείων, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της επιστροφής.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής.

Συνεργαζόμενες Τράπεζες

  • Eurobank

  • Alpha Bank

  • Τράπεζα Πειραιώς

  • Εθνική Τράπεζα

Για επιστροφές χρημάτων σε διαφορετική τράπεζα, τυχόν έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

Κόστη που αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων

  • 4€ για επιστροφή μέσω ACS Courier & ΕΛΤΑ Courier (έως 2 κιλά)

  • 2.5€ για επιστροφή μέσω BOX NOW

Σε παραγγελίες που είχαν πραγματοποιηθεί με δωρεάν αποστολή μέσω ACS κ ELTA courier με αντικαταβολή, αφαιρούνται:

  • 4€ έξοδα αρχικής αποστολής

  • 4€ έξοδα επιστροφής

  • 1€ έξοδα αντικαταβολής

  • Σύνολο εξόδων: 9€

Σε παραγγελίες που είχαν πραγματοποιήθει με δωρεάν αποστολή μέσω BOX NOW, αφαιρούνται:

  • 2€ έξοδα αρχικής αποστολής

  • 2.5€ έξοδα επιστροφής

Σύνολο εξόδων: 4.5€

Για δέματα άνω των 2 κιλών ή μεγάλου όγκου, τα έξοδα υπολογίζονται ανάλογα και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός περιπτώσεων λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος.

Σε περίπτωση δικού μας λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την Belle Femme.

Πιστωτικό Κουπόνι

Σε περίπτωση επιλογής πιστωτικού κουπονιού:

  • Εκδίδεται μετά την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος

  • Αποστέλλεται ηλεκτρονικά μέσω email

  • Δεν έχει ημερομηνία λήξης

  • Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε επόμενη αγορά

Τα πιστωτικά κουπόνια είναι προσωπικά και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά στο ηλεκτρονικό  και φυσικό κατάστημα της Belle Femme.

 

Διεύθυνση Επιστροφής

Belle Femme
Ομήρου 70, 17121, Νέα Σμύρνη
210 9351409
Info@bellefemme.gr

Εξαιρέσεις

Τα προϊόντα outlet και τα προϊόντα με έκπτωση 50% και άνω μπορούν να αλλαχθούν, ωστόσο το κόστος μεταφοράς της επιστροφής και της νέας αποστολής επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Για λόγους υγιεινής, σκουλαρίκια και προϊόντα προσωπικής χρήσης δεν επιστρέφονται εφόσον έχει αφαιρεθεί η προστατευτική συσκευασία.

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας ώστε να προχωρήσουμε στην εξυπηρέτησή σας.

Αναφορές ζημιών ή ελαττωμάτων που πραγματοποιούνται με σημαντική καθυστέρηση ενδέχεται να μην μπορούν να εξυπηρετηθούν.

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα περιορισμού ή άρνησης εξυπηρέτησης σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ή καταχρηστικών επιστροφών.